用好“五心”调解法，当好群众“解铃人”

“和曹师傅家的矛盾都十几年了，经过牧代表的用心调解，却发现两家都较劲，根本没有什么大事，真是太感谢牧代表帮着解决这个难题了。”义安区钟鸣镇牡东村村民牧师傅感激地说。

牧师傅口中的牧代表就是钟鸣镇人大代表、牡东村书记牧启民了。近年来，他凭着“一碗水端平”的公道和智慧，带领“百姓评理说事点”的调解员“说大事了小事”。村民们有什么“烦心事”“疑难事”，都爱找他说道说道。他总是耐心细致地听，有理有据地分析，尽己所能为本村平安邻里建设贡献力量。

据悉，2022年，为了更好地化解村民之间的矛盾纠纷，牡东村建起了“百姓评理说事点”，创新推出了“五心”调解法，以“热心接待、公心说法、交心沟通、恒心调处、真心化解”的工作模式，将平安、和谐送进了家家户户，也将乡村和谐、美好践行在自己的脚下。

牧启民代表在“百姓评理说事点”建成时，第一时间加入调解员队伍。调解工作中，他坚持解疑难、接地气，用活用好“五心”调解法，设身处地为群众着想，化解了邻里纠纷、婚烟矛盾、产业发展、交通肇事等矛盾纠纷30余件，调解成功率达到90％以上。如今，“百姓评理说事点”已成为牡东村化解群众纠纷的重要阵地。

“作为一名村书记，一名人大代表，我有责任和义务维护村里的平安、和谐，只有真正把自己当成群众的贴心人，才能当好群众纠纷的‘解铃人’。”牧启民表示。（胡燕）