议事就在家门口 民主赋能新治理

 老旧小区治理，是基层治理的重点，也是民生服务的难点。毁绿种菜、飞线充电、停车矛盾、服务缺失……一件件民生小事，连着群众幸福感。

 今年以来，铜官区深耕全过程人民民主基层实践，把议事阵地搬到群众家门口，让群众说事、众人议事、大家管事，以全链条民主实践破解老旧小区治理顽疾，让基层治理既有力度更有温度。

 走进铜官山社区解放东村，楼道干净通透、绿植整齐美观，曾经杂乱的私搭围栏、违规菜地早已不见踪影，飞线充电现象大有改观，小区环境焕然一新。

 “以前楼下种菜施肥、私拉电线充电，又脏又不安全，大家心里都别扭，说了没人听、提了没人管。”家住解放东村的胡大姐感慨道。

 作为典型老旧小区，解放东村老年居民多、治理基础薄弱。为打破治理僵局，铜官山社区依托全过程人民民主实践站，在小区设立服务分站，搭建零距离议事平台，畅通民意收集渠道。

 网格员常态化走访接访，细致摸排小区痛点难点，逐条登记毁绿种菜、飞线充电点位，建立详细问题台账，让群众诉求件件有记录、事事有回应。

 问题摸清后，协商议事随即开展。由社区召集居民代表、党员、物业、城管、民警齐聚议事现场，面对面摆问题、聊顾虑、提建议。

 针对老年居民的不理解、不认可，工作人员耐心普法讲解、贴心疏导沟通，柔性化解对立情绪。大家你一言、我一语，充分发表意见，共同敲定清理整治、常态管控的最优方案。

 “集中清理整治后，我们社区并未止步。为杜绝问题反弹，社区践行全过程人民民主基层实践站再次召开专题议事会，集体商定楼道排查、安全宣传、群众自查等长效举措，构建‘群众提诉求、多方共协商、联动抓整治、长效固成果’的闭环治理模式。”铜官山社区服务中心主任查夏芳说道。 

 如今，小区隐患清除、环境提质，居民从治理旁观者变成参与者、监督者，基层矛盾就地化解、治理效能持续提升。

 不同于老旧小区环境整治难题，官塘社区翠竹园小区面临着大型小区停车难、邻里矛盾深、便民服务弱的多重困境。

 该小区住户近3000户、常住人口8000余人，车位缺口巨大，高低层居民因车位改造分歧严重，小区治理一度陷入停滞。

 “改造前，小区车位非常少，居民们天天抢车位。”小区党员代表潘小毛回忆。

 对症下药，方能破解僵局。社区以全过程人民民主实践站为枢纽，组建专项攻坚专班，逐户走访摸排诉求，兼顾低层居住权益和高层停车刚需，联动专业部门勘测规划，拟定多套改造方案。

 一场场民主议事会接连召开，设计师现场讲解规划方案，工作人员普法释理，居民代表全程参与讨论、优化细节。经过多轮平等协商，各方利益达成平衡，搁置已久的车位改造工程顺利推进。

 “社区通过盘活闲置空地、违建空地等，将小区车位从不足200个增至近千个，同步配套充电桩、非机动车车棚，拓宽小区道路、打造休闲广场，彻底解决消防堵塞、占道乱停难题。”官塘社区居委会副主任姚枫说。

 破解硬件短板，更要补齐服务弱项。该社区整合闲置配套用房，打造一站式治理服务阵地，汇聚社区、物业、公安、城管多方力量，建立分级矛盾调处机制，实现邻里纠纷、物业问题就近化解。

 最亮眼的是社区创新推出“无偿供场、消费抵费”准物业服务新模式。社区无偿提供配套用房，打造市民食堂、养老中心、便民超市，覆盖养老助餐、日常购物、家政维修等便民服务。居民在小区内消费可抵扣物业费，既减轻群众生活负担，也稳定物业运营收入，彻底扭转“服务差、缴费低、治理弱”的恶性循环。

 “在家门口吃饭购物还能抵物业费，服务越来越贴心，我们也更愿意配合社区工作。”居民纷纷点赞。

 从矛盾对立到共治同心，从乱象丛生到整洁有序，两个社区的改变，正是全过程人民民主落地基层的生动缩影。

 如今，铜官区基层治理真正实现民事民提、民事民议、民事民管、民事民督。把话语权交给群众、把决策权融入协商、把监督权落到实处，老旧小区治理难题在民主实践中化解，民生幸福在基层落地生根。